万古殡仪开展"殡仪优质服务月"提升殡葬服务水平

“把逝者家属当亲人，把逝者家属的事情当自己的事。”近年来，大连万古殡葬有限公司牢固树立“殡葬惠民、利民、便民”理念，以殡葬改革创新发展为目标，以优化各项殡葬服务平台，全力建设成都群众满意的殡葬优质服务体系，打造成都市民满意的优质殡葬服务队，真正让生者得以慰藉，使逝者得以安息。

为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造群众满意的服务型企业，大连万古殡葬公司扎实开展了“殡仪优质服务月”活动。

万古公司企划部按照公司领导的要求和部署，结合公司《员工手册》和《岗位职责》要求，本着“以民为本、为民解困，丧属至上、优质服务”的殡仪服务宗旨，为了进一步改进服务方式，创新服务手段，完善服务制度，优化服务环境，研究制定了《“殡仪优质服务月”活动实施方案》。

为了确保活动扎实有效开展，进一步增强殡仪服务理念，规范服务行为，完善服务机制，提升服务品质，为丧属和广大群众提供环境优良和科学、文明、优质的殡仪服务，公司专门召开动员会议，安排部署“殡仪优质服务月”规范。

规范一：开展规范化服务，提升殡仪服务水平。

推行岗位规范化服务、挂牌服务、亲情服务、文明用语服务，开展优质服务标兵活动，使员工服务行为进一步规范，服务水平进一步得到提升。

规范二：加强行业行风建设，树立行业良好形象。

一是结合殡葬服务收费标准项目重新核价，全面推行和落实“六公开”制度(服务项目公开，收费标准公开，减免项目公开，服务内容公开，服务程序公开，接受监督公开)，提高服务内容的透明度;突出重点抓好“惠民、便民、利民”“白事救助”等基本殡葬服务减免管理，切实维护殡仪消费者和经济困难群众的合法权益，满足群众不同层次的治丧需求。二是建立群众满意度回访调查问卷制度，广泛听取群众意见建议，确保“殡仪优质服务月”活动扎实有效开展。

规范三：加强服务队伍建设，形成行业良好风尚。

通过重新制定《员工手册》，加强职业道德建设，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德，使员工服务上讲求优质，责任上讲究尽职，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。

大连万古殡葬公司通过开展这次“殡仪优质服务月”活动，逐步树立办事高效、运转规范、群众满意的殡葬服务行业形象，努力推动殡葬改革和殡葬事业更好服务于保障和改善。